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关于会员积分体系的搭建流程详解

作者:软捷科技 阅读量:99 皇冠体育

积分营销,作为早的营销手段,积分策略执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度,提高对新客户的吸引力。也有很多商家都在做,为什么很多商家的积分像“鸡肋”,因为商家缺少好的营销思路、方法和工具,下面软捷小编为大家介绍下会员积分体系的搭建流程。

积分是产品内的虚拟货币,是激励客户和引导机制的载体,会员积分系统搭建完善的积分体系就是企业为了刺激用户的消费行为而进行的一种变相营销手段或者运营策略。

积分营销已经渗透各个领域,因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段,是商家不可多得的经营帮手。

关于会员积分营销的价值,可以总结为两大点:

一是消费者粘性培养,二是消费忠诚行为奖励。

搭建会员积分系统的积分体系目的:

企业建立积分体系,主要是为了提升用户忠诚度,刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开成本,同时也是一种拉新的手段。

积分的类型:

从积分的产生来看,积分分为:交易型积分和非交易性积分。

交易型积分,是指可以由现金进行置换的积分,一般由购物产生,同时还可应用到购物中去,,可以进行一种循环的积分渠道,通常门店在会员积分系统中的积分与现金的兑换比例为100:1。从会员积分系统的关联度上划分,有的积分是独立存在的体系,有的和等级体系关联,有的还和会员体系关联。



积分获取的规则:

门店如何用会员积分系统设计积分获取规则呢?一般分以下三步:

A、列用户行为:签到、邀请好友、完成相关的会员任务、参与特定活动获得名次等

B、根据积分权重对行为排序:根据会员对门店的积分活动的参与度、喜爱程度进行积分权重排比,

C、根据权重和排序情况对各行为设置积分制:根据活动对积分进行比重分配。

积分累积规则设定,重点考虑事项有三大点:

1.刺激消费频次提升:

利用短期营销,如节假日、会员日促销,拉动某一时间段的消费频次提升。

2.消费金额的增长:

开通多级积分政策,根据客单价测算不同级别的门槛,小于等于平台单价,按基本累积规则累积;高于平均单价的,可以翻倍累积。单词消费金额越高,累积积分越多。

3.提升会员成长的动机:

开通会员等级差别待遇,根据不同的会员等级给定不同的累积积分权重,级别越高,积分越多。

积分消费的规则:

积分消费的载体,一般以虚拟服务、电子优惠券和实物为主:

A消耗积分参与特定活动:签到、分享活动链接、推荐新会员、消费、储值等等;

B消耗积分触发某些功能:

C消耗积分抵扣现金:会员在消费时会有积分抵现的功能、积分+钱,

D搭建积分交易平台——如积分商城、进行积分抽奖、积分+钱以及其他抵现功能的产品营销活动。

最后,如果用户触发了负面操作,比如发布不实信息,也可以由门店的官方出面予以扣除积分。

积分的使用渠道:

代金券,兑换券,折扣券以及计次服务都可以用积分兑换哦!

搭建积分体系的注意事项:

门店在设计、搭建会员积分系统体系时,要平衡积分获取难度、入口、去向和积分价值,对积分获取要规定上限,且注意积分要定期清零,还要注意会员的整个消费积分的交易过程形成积分体系的闭环流通,所以说每个环节都不可缺失。

软捷会员积分系统具有支持多种结算模式、支持积分储值预售机制、支持多级会员推荐机制、支持微信分店面对接、支持会员自助平台、支持积分+钱的新型电商等特色优势,打造会员管理特色服务的O2O营销平台。

如何借助会员积分系统做好积分营销?

1、信息化管理:

传统的人工记账的时代早已过去,“新零售”背景下的新型门店,无论是商品还是会员的管理前提都离不开信息化技术,会员的个人资料、积分账户信息都需要借助会员管理系统实现数据化、信息化,以提高管理效率。

2、制定完善的积分规则:

折扣优惠能够多给,但是积分却不能随便多记。一旦积分规则定下来就不能轻易改变,明确的积分规则是确保积分体系完整的核心,会员积分本身作为商家与会员的重要联系工具,是会员在你到店消费的附加价值,坚持积分规则能够让会员更为重视自己的积分,也可以让会员对门店的认识更显正规。

3、设置积分兑换褔利:

对於客户而言,积分最为关键的是积分的应用。一般门店积分的应用不外乎两种,一是用于兑换礼品;二是积分抵现。商家们可以根据门店的具体情况操作,最重要的还是要让你的会员从中获得褔利。

当然,当下的市场环境,门店的会员营销工作并不仅限于打折优惠、积分等方式,为了更好地迎合年轻消费者的购物理念,商家在开展积分营销的同时,还要注重会员个体差异性,开展精准营销,个性化营销,才能更有效地实现会员维护与留存。而传统的会员积分系统,虽然具备储值返现、积分能力,可以获取会员联系电话,但由于缺少数据统计分析能力,还不足以支持门店做好差异化服务和精准营销,换言之,其“绑架”客户的能力尚浅,同时还要为之付出较高的卡片制作成本和人工成本。